Har du kvar ordern? Isåfall kan du ju bara jämföra bildnumrena med bilderna och se så att det stämmer med vad hon skrivit.

Hur har hon formulerat sig?

Be henne sända tillbaka de hon fick så sänder du de nya, skyll på att de antagligen borde ha gått till en annan kund. Dyker de aldrig upp så strunta i det.

Hon formulera sig:

Hej!
Jag har fått mina bilder men dessvärre var inte en enda med den häst som jag beställde. Jag blev så besviken att jag ännu inte har grävt vidare i vad som blev fel. Min dotter rider en stor skimmel och detta var hans första tävling. Jag måste ha gjort något fel.

Hon skulle kolla bildnummren senare idag..

Jag har varit med om samma sak, dock var det rätt häst men fel bild. Där var det kunden som hade skrivit fel bildnummer så de köpte även den rätta bilden men till lite reducerat pris.

Se till så att du har kvar mailet där det står vilka bilder hon beställde, så kan du ju kolla om det stämmer med de bilder du skickade.

Så länge det inte är du som har gjort fel så tycker inte jag att du ska behöva ersätta fullt ut. Du kan ju erbjuda reducerat pris på de rätta bilderna för att få nöjda kunder!